سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة الخدمات المقدّمة في عون المسلم والتي تتعلّق بالذبائح والخدمات المرتبطة بها، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لضوابط خاصة تضمن العدالة والوضوح لجميع الأطراف.

أولًا: الإلغاء قبل التنفيذ

 • يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الذبح خلال الفترة المحددة في تفاصيل الطلب.

 • في حال تم الإلغاء قبل التنفيذ، يتم استرجاع المبلغ وفق آلية الدفع المستخدمة، بعد خصم أي رسوم تشغيلية إن وُجدت.

ثانيًا: بعد بدء التنفيذ

 • لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد بدء عملية الذبح، نظرًا لطبيعة الخدمة والتزام المتجر بتنفيذها وفق الضوابط الشرعية.

ثالثًا: حالات الخطأ أو التقصير

في حال وجود خطأ ناتج عن المتجر (مثل عدم مطابقة نوع الذبيحة المتفق عليه أو خلل في التنفيذ):

 • يحق للعميل تقديم بلاغ رسمي.

 • تقوم إدارة عون المسلم بدراسة الحالة والتأكد منها.

 • يتم التعويض أو المعالجة المناسبة بما يضمن حق العميل وفق ما تراه الإدارة مناسبًا.

رابعًا: الاستثناءات

لا تشمل سياسة الاسترجاع الحالات الناتجة عن:

 • تغيير رأي العميل بعد بدء التنفيذ

 • إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل

 • ظروف خارجة عن إرادة المتجر (القوة القاهرة)