سياسة الشكاوى والاقتراحات

تؤمن عون المسلم بأن آراء العملاء تمثّل حجر الأساس في تطوير خدماتها وتحسين تجربتها.

آلية تقديم الشكوى أو الاقتراح:

 • يمكن للعميل التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.

 • يجب توضيح تفاصيل الطلب وسبب الشكوى أو الاقتراح بشكل دقيق.

آلية المعالجة:

 • يتم تسجيل الشكوى أو الاقتراح رسميًا.

 • مراجعتها من قبل الفريق المختص.

 • التواصل مع العميل خلال مدة زمنية مناسبة لإيضاح الإجراء المتخذ.

نلتزم بالتعامل مع جميع الشكاوى بجدية وشفافية واحترام، ونسعى دائمًا للوصول إلى حلول مرضية.